1. Los presentes Términos y condiciones establecen las normas de uso de la Tienda online kochammode.es, de realización de Pedidos de productos, de entrega de los Productos pedidos al Comprador, de pago del precio de los Productos por el Comprador, el derecho del Comprador a desistir del contrato y las normas de presentación y tramitación de reclamaciones. Los presentes Términos y condiciones forman parte integrante del contrato de venta celebrado sobre la base del Pedido realizado. El registro, la protección, la puesta a disposición y la confirmación al Comprador de las disposiciones esenciales del contrato de venta se realizan a través del correo electrónico.

2. Se considera que un Pedido se ha realizado si:

a. la persona habilitada para realizarlo ha cumplimentado en él, conforme a las instrucciones, todos los campos marcados como obligatorios y ha enviado el Pedido según el procedimiento indicado en el Sitio web, y

b. ha declarado aceptar los Términos y condiciones de la Tienda online.

3. El Comprador puede verificar y corregir los datos del pedido en cada etapa de su realización, hasta su validación y envío mediante el formulario del sitio web. La indicación por el Comprador de una dirección errónea o imprecisa puede provocar un retraso o impedir la entrega del objeto del pedido.

4. La información sobre el Producto junto con su precio publicada en el sitio no constituye una oferta en el sentido del art. 543 k.c., sino únicamente una invitación a presentar ofertas en el sentido del art. 71 k.c.

5. El contrato de venta se considera celebrado en el momento en que el Comprador recibe un e-mail con la información del envío del Pedido o en el momento de la entrega del pedido al Comprador – según cuál de estos hechos ocurra primero.

6. Los precios de la Tienda incluyen todos los aranceles e impuestos debidos. Los precios no incluyen los gastos de envío.

7. El Comprador puede elegir una forma de pago entre las indicadas en el formulario de Pedido. El plazo de pago de los Productos pedidos, en caso de que el Comprador elija la forma de pago: prepago en cuenta o pago a través de un operador de servicios de pago, es de 7 días desde la recepción de la Confirmación del Pedido. Transcurridos 3 días desde la realización del Pedido, se informará al Comprador por e-mail de la posibilidad de efectuar el pago en un plazo adicional de 3 días. La falta de pago a pesar del vencimiento del plazo adicional fijado provoca la anulación del Pedido y la no realización del envío.

8. En caso de que el Comprador elija la forma de pago: prepago en cuenta o pago a través de un operador de servicios de pago, se considera fecha de pago el momento del ingreso de los fondos en la cuenta del Vendedor.

9. En caso de imposibilidad de ejecutar el Pedido total o parcialmente, el Vendedor informará de ello al Comprador en la dirección de e-mail indicada al realizar el Pedido. En tal caso, se reembolsará la totalidad o parte de los fondos abonados por el Comprador mediante el mismo método con el que se realizó el pago.

10. Cuando el Comprador es un Consumidor, el plazo de ejecución del Pedido no puede superar los 30 días desde la recepción del Pedido por el Vendedor.

11. Los gastos de envío del Producto y los demás gastos indicados en el formulario de Pedido corren a cargo del Comprador, en la cuantía indicada al realizar el Pedido. Los gastos de envío se indican en la pestaña «Envío» del Sitio web del Vendedor.

12. El plazo estimado de preparación para el envío del Producto pedido se indica en la página del Producto y en el e-mail de Confirmación del Pedido. A dicho plazo debe añadirse el tiempo de entrega del Producto por el transportista (mensajero), que se presenta en la pestaña «Envío» del Sitio web del Vendedor.

13. Tenemos la obligación de entregar un Producto conforme al contrato, libre de defectos materiales y jurídicos.

14. El Comprador recibe una confirmación escrita de la celebración del contrato en la dirección de e-mail indicada al realizar el Pedido. Al aceptar los presentes Términos y condiciones, el Comprador autoriza expresamente al Vendedor a emitir los documentos de venta en formato electrónico.

15. Los Productos ofrecidos en la Tienda pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante o del distribuidor. Las condiciones detalladas de la garantía y su duración se indican entonces en el certificado de garantía emitido por el garante. El Vendedor no concede ninguna garantía sobre los Productos vendidos. Los derechos derivados de la garantía deben ejercerse conforme a las condiciones del certificado de garantía. La ausencia de garantía no afecta a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad establecida por la ley.

16. El Vendedor se reserva la posibilidad de no ejecutar un Pedido aceptado, en particular cuando:

17. el Comprador no ha cumplido sus obligaciones con el Vendedor o ha infringido las disposiciones contractuales en el marco de transacciones anteriores o actuales,

18. el Vendedor no dispone del Producto pedido,

19. debido a una avería de alguno de los sistemas, el Vendedor no tiene la posibilidad técnica de enviar dicha confirmación.

20. Los Productos en promoción solo pueden adquirirse según las condiciones establecidas en la promoción.

21. El Vendedor se reserva el derecho de fijar límites de cantidad o de importe en determinados Productos o Pedidos, en particular en caso de promoción, disponibilidad limitada del producto o para protegerse contra abusos (p. ej. compra al por mayor para su reventa).

22. La duración mínima de las obligaciones del Consumidor derivadas del contrato de venta se extiende hasta el cumplimiento de la prestación por el Consumidor, es decir, el pago íntegro del Producto, así como el cumplimiento de la prestación por el Vendedor – es decir, la entrega del Producto conforme a las disposiciones del contrato.

1. El Vendedor presta a los Usuarios del servicio por vía electrónica y de forma gratuita los Servicios:

a. Newsletter;

b. Newsletter SMS;

c. gestión de la Cuenta de cliente;

d. publicación de opiniones sobre los Productos.

2. Newsletter - Servicio consistente en el envío de mensajes de carácter publicitario solicitados a las direcciones de e-mail indicadas. El formulario de suscripción a la newsletter, que constituye al mismo tiempo el pedido de recepción de la newsletter, está disponible en el Sitio web kochammode.es. El Usuario del servicio puede renunciar en cualquier momento al Servicio de newsletter haciendo clic en el hipervínculo «Darse de baja» incluido en cada e-mail de newsletter que se le envíe, así como publicado en el Sitio web kochammode.es. Ten en cuenta que la actualización de todos los sistemas del Prestador lleva tiempo, por lo que el Usuario del servicio puede seguir recibiendo mensajes durante el tratamiento de su solicitud.

3. Newsletter SMS - servicio consistente en el envío de mensajes de carácter publicitario solicitados al número de teléfono indicado. El formulario de suscripción a la newsletter, que constituye al mismo tiempo el pedido de recepción de la newsletter SMS, está disponible en el Sitio web kochammode.es en la pestaña Cuenta de cliente. El Usuario del servicio puede renunciar en cualquier momento al Servicio de newsletter SMS enviando un e-mail de solicitud de baja a la dirección: biuro@kochammode.es o haciendo clic en el banner «Darse de baja» tras iniciar sesión en la Cuenta de cliente. Ten en cuenta que la actualización de todos los sistemas del Prestador lleva tiempo, por lo que el Usuario del servicio puede seguir recibiendo mensajes durante el tratamiento de su solicitud.

4. El Servicio de gestión de la Cuenta de cliente está disponible tras el registro según las normas descritas en los Términos y condiciones y consiste en poner a disposición del Usuario del servicio un panel individual dentro del Sitio web de la Tienda, que le permite realizar diversas acciones sin tener que introducir sus datos en formularios cada vez, en particular realizar Pedidos sobre la base de los datos asociados a la Cuenta de cliente, seguir el estado de ejecución de los Pedidos realizados a través de la Cuenta y el historial de dichos Pedidos, editar los datos asociados a la Cuenta de cliente y suscribirse a la newsletter. El Usuario del servicio puede renunciar en cualquier momento a su Cuenta de cliente. Para ello, debe enviar un e-mail de solicitud de eliminación de la Cuenta de cliente a la dirección: biuro@kochammode.es. El Vendedor se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de cliente, así como la actividad y los datos asociados, si no se ha utilizado durante 5 años. La eliminación de la Cuenta de cliente se produce previa información al Usuario del servicio de la intención de eliminar la Cuenta de cliente. El periodo de 5 años se calcula desde el final del mes del año natural en que tuvo lugar la última actividad en la Cuenta de cliente.

5. La realización de un Pedido conlleva la creación de un perfil de pedido individual en el sistema del Vendedor. Dicho perfil contiene los datos necesarios para la ejecución del pedido, pero no es accesible para el Consumidor como Cuenta de cliente, salvo que el Consumidor decida expresamente activarlo y establezca credenciales de acceso. El Consumidor puede en cualquier momento transformar su perfil de pedido individual (cuenta técnica) en una Cuenta de cliente de pleno derecho, obteniendo entonces acceso a funciones adicionales de la Tienda, como:

a. compras posteriores más rápidas gracias a las direcciones de envío guardadas (posibilidad de almacenar varias direcciones diferentes),

b. la posibilidad de añadir Productos a la lista de deseos,

c. el acceso al historial de sus Pedidos.

6. El Servicio de publicación de opiniones consiste en permitir a los Usuarios del servicio publicar en el Sitio web de la Tienda expresiones individuales y subjetivas sobre los Productos. Para opinar sobre un Producto en la Tienda online es necesario crear una Cuenta de cliente. Cuando junto a la opinión se muestra la indicación «Opinión verificada por compra», significa que ha sido redactada por el Comprador desde la cuenta con la que se compró el producto opinado. Cuando junto a la opinión se muestra la indicación «Opinión no verificada por compra», significa que ha sido redactada por un Usuario del servicio desde una Cuenta de cliente que no puede vincularse a la compra del Producto opinado. Las opiniones publicadas en el sitio web kochammode.es son verificadas manualmente por el Vendedor. Al publicar una opinión en el Sitio web de la Tienda, el Usuario del servicio declara ser su autor y poseer todos los derechos de autor sobre ella. El Usuario del servicio concede al Vendedor una licencia no exclusiva, gratuita, ilimitada en el tiempo y el territorio para el uso del contenido de la opinión con fines relacionados con la actividad comercial y promocional del Vendedor, en particular mediante su fijación, reproducción, puesta a disposición del público, publicación en el Sitio web, en las redes sociales, en newsletters y en materiales publicitarios. El Vendedor se reserva el derecho de abreviar editorialmente la opinión sin alterar su sentido. Cuando las opiniones infrinjan la ley o las buenas costumbres, sean ofensivas o falsas, el Vendedor se reserva la posibilidad de no publicar la opinión. El Vendedor no publica las opiniones que contengan los contenidos mencionados en el apdo. 7.

7. El Usuario del servicio no puede publicar contenidos que:

a. no se ajusten a la temática de la Tienda;

b. contengan enlaces;

c. sirvan para llevar a cabo actividades publicitarias, promocionales o de marketing no autorizadas, en particular mediante la publicación de anuncios, la venta y la promoción de productos, servicios, proyectos o colectas;

d. sirvan para llevar a cabo actividades prohibidas por la ley, p. ej. intentos de fraude;

e. inciten a la violencia;

f. propaguen cualquier régimen estatal fascista u otro régimen totalitario;

g. inciten al odio por diferencias de sexo, orientación sexual, nacionalidad, etnia, raza, religión o por la ausencia de religión, o ensalcen dicho odio;

h. injurien a un grupo de población o a personas concretas por su pertenencia sexual, orientación sexual, nacionalidad, etnia, raza, religión o por su ausencia de religión;

i. contengan contenidos de carácter chovinista y misógino, así como con rasgos de discriminación sexual;

j. difamen o injurien a cualquier tercero;

k. vulneren los derechos de la personalidad de cualquier tercero;

l. contengan groserías u otros contenidos de carácter ofensivo;

m. inciten a comportamientos peligrosos o los ensalcen;

n. ofendan los sentimientos religiosos;

o. puedan provocar incomodidad a otros Usuarios, en particular por falta de empatía o de respeto hacia otros Usuarios;

p. infrinjan de otro modo el orden jurídico en vigor o las buenas costumbres.

8. El incumplimiento de las condiciones del apdo. 7 anterior se trata como una infracción de los presentes Términos y condiciones.

9. Antes de utilizar los Servicios prestados por el Prestador a través del sitio web kochammode.es, el Usuario del servicio está obligado a leer el contenido de los presentes Términos y condiciones y a cumplirlos. Los Términos y condiciones se ponen a disposición gratuitamente en la dirección kochammode.es; el sitio permite su descarga, conservación e impresión, y en todo caso antes de crear una Cuenta de cliente.

10. El Usuario del servicio está obligado a utilizar el Sitio web del Prestador de forma conforme a la ley, respetando los derechos de la personalidad y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Prestador y de terceros.

11. El Usuario del servicio está obligado a respetar la prohibición de abusar de los medios de comunicación electrónica y de suministrar, por o a los Sistemas teleinformáticos del Prestador, los siguientes contenidos: que provoquen la alteración del funcionamiento o la sobrecarga de los Sistemas teleinformáticos del Prestador o de otras entidades que participen directa o indirectamente en la prestación de los Servicios por vía electrónica.

12. En casos particulares que afecten a la seguridad o estabilidad del sistema teleinformático, el Prestador tiene derecho a suspender o limitar temporalmente la prestación de los Servicios, sin previo aviso, y a realizar trabajos de mantenimiento destinados a restablecer la seguridad y estabilidad del sistema teleinformático.

13. El Prestador no se hace responsable de las interrupciones en la prestación de los Servicios derivadas de averías o casos de funcionamiento defectuoso de los sistemas teleinformáticos y del equipo que escapen a su control.

14. Con independencia de lo anterior, el Prestador tiene derecho a cesar la prestación de los Servicios en cualquier momento si el proveedor de Internet u otra entidad habilitada le presenta una solicitud justificada al respecto.

15. El Prestador se reserva el derecho de interrumpir la prestación de los Servicios en caso de constatar una infracción por el Usuario del servicio de los presentes Términos y condiciones, de la ley en vigor o de las normas sociales y morales generalmente aceptadas.

16. Los requisitos técnicos necesarios para interactuar con el sistema teleinformático utilizado por el Prestador son un dispositivo conectado a Internet equipado con un navegador web en una versión que permita la correcta visualización de los Productos y la realización de Pedidos.

1. Reclamaciones relativas a los servicios electrónicos:

a. El Cliente, así como cualquier persona que utilice la Tienda online, tiene la posibilidad de enviar una notificación sobre la presencia en la Tienda online de materiales con contenidos ilícitos.

b. Las reclamaciones relativas tanto a los aspectos técnicos del funcionamiento de los Servicios como a otras cuestiones relacionadas con los Servicios (p. ej. sobre los contenidos publicados) pueden enviarse a la dirección biuro@kochammode.es o por escrito - a la dirección Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia.

c. Toda reclamación debe contener una breve descripción del problema que motiva la reclamación, la fecha y hora de su aparición y la identificación del Usuario del servicio (incluidos su nombre, apellido y dirección de e-mail). El Responsable envía sin demora indebida al reclamante una confirmación de recepción de la reclamación.

d. El Prestador hará todo lo posible para que las reclamaciones se tramiten en un plazo de 14 (catorce) días desde su recepción por el Prestador. El Prestador notificará sin demora al reclamante el resultado de la tramitación de la reclamación por e-mail a la dirección indicada en la reclamación.

e. Las reclamaciones que no contengan los datos mencionados en el apdo. 3 pueden resultar imposibles de tramitar.

f. Las notificaciones relativas a los contenidos publicados concluyen con una decisión de mantenimiento o eliminación de los contenidos publicados. Cuando se conozcan los datos de contacto electrónicos del notificante, el Prestador le informará de la decisión adoptada.

g. El Usuario del servicio puede recurrir la decisión del Prestador en un plazo de 14 días desde la recepción de la información sobre la emisión y el contenido de la decisión.

h. El recurso debe contener una justificación exhaustiva.

i. El Prestador tramita los recursos en un plazo de 14 días.

2. Reclamaciones de los consumidores:

a. El Vendedor responde de la conformidad de la prestación con el contrato, en particular el Vendedor es responsable ante el Consumidor en caso de falta de conformidad del Producto entregado con el contrato (garantía legal de conformidad) según las normas establecidas en la Ley sobre los derechos de los consumidores. El Vendedor no es responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato en la medida establecida en el art. 43b) apdo. 2 o apdo. 3 de la Ley sobre los derechos de los consumidores, si el Consumidor fue informado expresamente de que una característica concreta del Producto se aparta de los requisitos de conformidad con el contrato allí definidos y, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, aceptó expresa y separadamente la ausencia de dicha característica. El Vendedor responde de la falta de conformidad del Producto con el contrato existente en el momento de su entrega al Consumidor y revelada en un plazo de 2 años a partir de ese momento. El Comprador puede hacer valer los derechos que le corresponden respecto de los defectos de los Productos, en particular enviando un e-mail a la dirección: biuro@kochammode.es, o por correo postal a la dirección Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia. En la notificación te rogamos indicar:

- la base de la reclamación, es decir, si se presenta sobre la base de la garantía legal o de la garantía comercial;

- tu nombre, apellido y datos de contacto;

- la fecha de compra del Producto defectuoso, el n.º de Pedido o el n.º del documento de venta;

- el precio pagado por el Producto defectuoso;

- el nombre del Producto defectuoso (recomendamos indicar, si es posible, los números: EAN y los demás datos que identifiquen el Producto defectuoso);

- la descripción del defecto;

- el momento de la constatación del defecto en el Producto defectuoso;

- tu solicitud.

En caso de ausencia de parte de los datos, podemos pedir que se completen, pero su ausencia no impide la presentación de una reclamación. Recomendamos que los productos reclamados se envíen limpios. Si, por razones de higiene, la evaluación del producto no fuera posible, nos reservamos el derecho de suspender la tramitación de la reclamación hasta recibir el producto en un estado que permita su examen. Esto no afecta a tus derechos legales.

b. El Vendedor responderá a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la reclamación.

c. Si el Producto no es conforme al contrato, el Consumidor puede exigir su reparación o sustitución. El Vendedor puede realizar la sustitución cuando el Consumidor solicite la reparación, o la reparación cuando el Consumidor solicite la sustitución, si la puesta en conformidad del Producto según el modo elegido por el Consumidor es imposible o exigiría costes excesivos para el Vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o exigirían costes excesivos para el Vendedor, este puede negarse a poner el Producto en conformidad. Para apreciar el carácter excesivo de los costes para el Vendedor se tienen en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad del Producto, el valor del Producto conforme al contrato y los inconvenientes excesivos para el Consumidor derivados del cambio de modo de puesta en conformidad.

d. El Vendedor realiza la reparación o sustitución en un plazo razonable desde el momento en que fue informado por el Consumidor de la falta de conformidad, y sin inconvenientes excesivos para el Consumidor, teniendo en cuenta la especificidad del Producto y la finalidad de su adquisición. Los costes de reparación o sustitución, en particular los gastos de envío postal, transporte, mano de obra y materiales, corren a cargo del Vendedor. El Consumidor pone el Producto a disposición del Vendedor junto con la prueba de su compra. El Vendedor recoge el Producto a su cargo del Comprador; a tal fin, el Comprador elige una de las opciones de recogida del Producto reclamado propuestas por el Vendedor y más cómoda para él, p. ej. mediante mensajero, puntos de recogida o directamente en una tienda física gestionada por Pryzmat.

e. Si el Producto no es conforme al contrato, el Consumidor puede formular una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:

- el Vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad conforme al art. 43d apdo. 2 de la Ley sobre los derechos de los consumidores;

- el Vendedor no haya puesto el Producto en conformidad conforme al art. 43d apdo. 4-6 de la Ley sobre los derechos de los consumidores;

- la falta de conformidad del Producto persista, a pesar de que el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad;

- la falta de conformidad del Producto sea lo suficientemente importante como para justificar la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin recurrir previamente a los medios de protección establecidos en el art. 43d de la Ley sobre los derechos de los consumidores;

- de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Consumidor.

f. El precio reducido debe guardar con el precio resultante del contrato la misma proporción que el valor del Producto no conforme guarda respecto del valor del Producto conforme al contrato.

g. El Vendedor reembolsa al Consumidor las cantidades debidas por el ejercicio del derecho de reducción del precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio del Consumidor.

h. El Consumidor no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del Producto es menor. Se presume que la falta de conformidad del Producto es importante.

i. Si la falta de conformidad afecta solo a algunos de los Productos entregados en virtud del contrato, el Consumidor solo puede desistir respecto de dichos Productos, así como respecto de otros Productos adquiridos por el Consumidor junto con los Productos no conformes, si no cabe esperar razonablemente que el Consumidor acepte conservar únicamente los Productos conformes.

j. En caso de desistimiento del contrato por falta de conformidad del producto con el contrato de venta, el Vendedor recoge el Producto a su cargo del Comprador; a tal fin, el Comprador elige una de las opciones de recogida del Producto reclamado propuestas por el Vendedor y más cómoda para él, p. ej. mediante mensajero, un punto de recogida o directamente en una tienda física gestionada por Pryzmat.

k. El Producto debe enviarse a la siguiente dirección: Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia. El Vendedor reembolsa el precio al Consumidor sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución.

l. El Vendedor realiza el reembolso del precio utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya consentido expresamente otro modo de reembolso que no le suponga ningún coste.

m. En caso de desestimación de las pretensiones del Consumidor, el Producto se reenviará a la dirección del Consumidor.

3. Reclamaciones de los empresarios:
La garantía legal por defectos materiales y jurídicos queda excluida si el comprador es un empresario y, atendiendo a las circunstancias, cabe presumir que adquiere el producto con fines directamente relacionados con su actividad profesional o económica.

1. El Comprador que sea Consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin soportar costes distintos de los previstos por la ley. Para respetar el plazo basta con que el Comprador envíe su declaración antes de su vencimiento.

2. El plazo de desistimiento de 14 días comienza a contar, en el caso de un contrato de venta de Productos - desde la toma de posesión de los Productos por el Consumidor o por un tercero designado por él distinto del transportista. Si el contrato de venta comprende varios Productos que se entregan por separado, por lotes o por partes - desde la toma de posesión del último bien (Producto), lote o parte.

3. La declaración puede formularse en particular por vía electrónica a la dirección de e-mail: biuro@kochammode.es, o por correo postal a la dirección de correspondencia: Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia. El Consumidor es responsable de la disminución del valor de los Productos devueltos derivada de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

4. La declaración puede formularse en particular por vía electrónica a la dirección de e-mail: biuro@kochammode.es, o por correo postal a la dirección de correspondencia: Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia. El Consumidor es responsable de la disminución del valor de los Productos devueltos derivada de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

5. El Consumidor tiene la obligación de devolver al Vendedor el Producto devuelto o de entregarlo a una persona habilitada por el Vendedor para su recepción sin demora y, a más tardar, 14 días desde el día en que desistió del contrato. Los Productos devueltos deben enviarse a la dirección: Pryzmat, ul. Kolumbijska 10, 01-099 Varsovia. Para facilitar la identificación de la devolución, te rogamos adjuntar al envío una prueba de compra (p. ej. ticket, factura) o indicar el número de Pedido al que se refiere la devolución. La ausencia de estos datos no impide la aceptación de la devolución, pero puede retrasar su tramitación.

6. El Consumidor solo soporta los costes directos de devolución del Producto (gastos de envío hacia nosotros y de embalaje del producto). El Vendedor puede ofrecer la posibilidad de una devolución gratuita del Producto. Si se ofrece dicha posibilidad (p. ej. a través de puntos de recogida en Polonia), la información al respecto figura en el Sitio web del Vendedor.

7. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el Vendedor tiene la obligación, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor, de reembolsarle todos los pagos efectuados, incluido el coste de entrega del Producto al Consumidor. Si el Consumidor eligió en el pedido un modo de entrega distinto del modo más económico disponible, el reembolso de los gastos de envío se limita al coste del modo de entrega más económico disponible. El Vendedor puede retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor hasta la recepción del Producto o hasta que el Comprador aporte la prueba de la devolución del Producto, según cuál de estos hechos ocurra primero. El Vendedor realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya consentido expresamente otro modo de reembolso que no le suponga ningún coste.

8. El derecho de desistimiento no asiste al Consumidor respecto de un contrato cuyo objeto sea un Producto entregado en un embalaje sellado que, tras la apertura del embalaje, no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se abrió tras la entrega.

- supervisar la seguridad de los Productos comercializados;

- informar a las autoridades competentes y, si es necesario, también a los Compradores, de cualquier riesgo relativo a los Productos ofrecidos;

- adoptar medidas correctivas, incluida la retirada o la recuperación de los usuarios finales de los Productos que puedan suponer un riesgo para la seguridad de los consumidores.

1. El Consumidor puede recurrir a medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, p. ej. recurrir a la ayuda del Defensor del Consumidor municipal/comarcal o presentar una solicitud ante un tribunal arbitral de consumo permanente.

2. Pryzmat ha designado un punto de contacto electrónico vinculado a la Tienda destinado a la comunicación directa: biuro@kochammode.es. Este punto de contacto puede ser utilizado por el Usuario del servicio para una comunicación directa y rápida con Pryzmat. La comunicación puede mantenerse en polaco o en inglés.

3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los Términos y condiciones. La modificación de los Términos y condiciones se aplica en cada caso a partir de la fecha indicada en su contenido. El Vendedor informa al Usuario del servicio, al menos 7 días antes de la entrada en vigor prevista de los nuevos Términos y condiciones, de la modificación de los Términos y condiciones mediante un mensaje enviado por vía electrónica. Si el Usuario del servicio no acepta el nuevo contenido de los Términos y condiciones, está obligado a notificarlo al Vendedor en un plazo de 7 días desde la fecha de información por el Vendedor de la modificación de los Términos y condiciones, lo que conlleva la resolución del contrato (no aplica a los contratos de venta). A los contratos de venta celebrados antes de la modificación de los Términos y condiciones se les aplican los Términos y condiciones en la versión en vigor en el momento de la celebración del contrato.

4. Los documentos relativos a las transacciones se conservan en formato electrónico y se pondrán a disposición para su consulta a petición del Comprador.

5. Las cuestiones litigiosas serán resueltas por el Tribunal competente según el domicilio del Vendedor. Esta cláusula no se aplica a los litigios con Consumidores. El derecho aplicable a la resolución de cualquier litigio surgido sobre la base de los Términos y condiciones es el derecho polaco.

6. Los Servicios prestados por Pryzmat a través de la Tienda online se realizan conforme a las disposiciones legales en vigor, en particular:

- la ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica

- la ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores,

- la ley de 9 de agosto de 2024 – Ley de Comunicación Electrónica,

- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).

7. No declaramos propiedades ecológicas de nuestros productos - no estamos obligados a facilitar datos medioambientales. Los Términos y condiciones entran en vigor el 21.01.2026.